Bonjour Robert,
Je vous écris pour vous présenter nos excuses les plus sincères concernant le problème de livraison de votre récente commande sur notre site, Feetkids.
Nous sommes conscients de l’importance de recevoir votre commande dans les délais prévus, et nous regrettons profondément le retard et les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Nous avons immédiatement lancé une enquête sur l’état de votre commande et nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison expresse de votre produit. De plus, nous aimerions discuter avec vous pour trouver une solution qui puisse compenser les désagréments causés par ce retard inattendu.
Chez Feetkids, nous nous efforçons de fournir un service de livraison fiable et transparent, et nous sommes profondément désolés que vous ayez eu une expérience contraire à nos valeurs.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et espérons pouvoir rectifier cette situation et regagner votre confiance.
Veuillez nous contacter à robert@example.com ou au (555) 123-4567 pour toute clarification supplémentaire ou pour discuter de la résolution de ce problème.
Nous vous remercions pour votre soutien continu et votre fidélité envers Feetkids.
Cordialement, L’équipe de Feetkids